Startweb include din 2018 serviciile de configurare și de mentenanță ale fișei Google Business în prestația social media, deși profilul care se încarcă în Google Maps este mult mai complex ca utilitate. La configurarea unui nou site ori la preluarea unui client cu o prezență mai veche în Internet, creăm, respectiv reconfigurăm, fișa sa Google Business pentru a fi vizibil geo localizat. Sunt trecute datele firmei ori ale PFA-ului: nume, adresă, telefon, email, site, orar de funționare; sunt încărcate fotografii, logo și imagini „interne” precum sediu, proiecte, angajați etc.

Începînd cu 2018, pot fi încărcate și fișiere video (cu durata de 10 secunde). După configurare, contul are nevoie de validarea Google pentru a fi vizibil în Google Maps, iar acest lucru se face de obicei prin trimiterea unui cod PIN prin poștă (nu email) la adresa business-ului configurat. În principiu, în maximum 10 zile veți primi codul PIN care servește activării contului. O dată vizibil, veți putea publica articole în acest cont, cu o durată limitată de viață. Această opțiune introdusă anul trecut este gândită pentru informări punctuale precum promoții ori noutăți de moment. Restaurantele pot publica meniuri.

Avantajele fișei Google Maps

Contul dumneavoastră Google Maps vă aduce numeroase beneficii. Este deosebit de util pentru captarea de clienți potențiali, în special a acelora care doresc rezultate de căutare geo localizate: restaurant, dentist, avocat, magazin de flori ș.a. în zona în care se află. Google va afișa în pagina rezultatelor căutării circa 5 profiluri din Google Maps, prioritar din proximitatea imediată utilizatorului. La finalul rezultatelor vizibile există un link pentru a afișa lista completă. Un alt beneficiu, pe care îl presupunem: validarea și activarea profilului acesta influențează SEO, poziționarea organică în motorul de căutare Google. Se pune tot mai mare accent pe siguranță, transparență și validare a business-urilor on-line, iar crearea fișei Maps cu verificarea clasică a adresei prin trimiterea codului PIN prin poștă servește validării autenticității unei afaceri.
Configurăm fișa Maps pentru a o adăuga ca extensie de anunț în campaniile Google Adwords. Localizarea anunțului poate crește rata de click (CTR), încrederea și nu în ultimul rând calitatea anunțului – din nou, chestiune ușor speculativă, însă este cert că adăugarea de extensii este situată între bunele practici recomandate de Adwords în configurarea campaniilor.
Apoi, este necesar să știți că fișa dumneavoastră poate să fie promovată printr-un anunț vizibil în Google Maps. Este o modalitate a ieși în față între atâtea alte afaceri geo localizate.

fișa Google Business Maps a Startweb România
Scriam la începutul textului că fișa Google Maps are un puternic beneficiu social media. Știm din proprie experiență, ca utilizatori, că numărul de stele, numărul de comentarii și tonul lor (majoritar pozitiv) ne determină frecvent să alegem sau să respingem un rezultat din lista afișată. În principal, vom citi review-urile unor restaurante și hoteluri, dar în egală măsură o vom face când căutăm un doctor generalist ori un notar public. Aceste recenzii sunt spontane și autentice, dar aveți nevoie de un responsabil care să le gestioneze. Pe de o parte, este necesar la fel ca în contul de Facebook spre exemplu să răspundeți foarte rapid unei observații, critici ori simple întrebări adresate în profilul Google Maps. Rata și timpul de răspuns al proprietarului fișei contează. Apoi, este necesar să vă încurajați clienții să lase o opinie în această fișă, logați cu contul lor Google Plus/ adresa de Gmail personală, la fel cum o faceți când le solicitați testimoniale pentru site.

Din nou, abundența de recenzii pozitive va face diferența între dumneavoastră și concurenți pentru că trendul evident este de a ne baza alegerile pe experiența altor clienți. În sfârșit, notăm faptul că de puțin timp Google agreghează în recenziile din fișe opinii extrase din Booking ori Expedia, din dorința de a-și crește relevanța și utilizatorii serviciului propriu. Sortarea recenziilor se va face în funcție de dată ori de sursa comentariului.

Alternative la fișa Google

Avem la dispoziție în mod gratuit Google Maps, dar tot gratuit putem configura adresa în pagina business de Facebook. Singura condiție de afișare a hărții în pagina noastră de firmă este ca la adresă să ne poată vizita clienții.

Apoi, pentru câteva țări de pe glob mai avem Bing Places. Deși cota de piață este scăzută pentru majoritatea țărilor, inclusiv acelea unde se poate configura un cont Places, Bing nu trebuie neglijat pentru că în mod real este un motor de căutare eficient. Un alt argument pe care îl aducem este că monopolul este periculos pentru mediul de afaceri.
Din Europa, doar câteva țări au acces la Bing Places: Germania, Elveția, Italia, Spania și Marea Britanie. România nu figurează, iar noi, cei de la Startweb, am optat pentru preînscriere, urmând să fim anunțați când va fi disponibil la noi în țară. Cu o cotă de piață de puțin peste 1%, nu suntem foarte optimiști că Bing Places va fi disponibil foarte curând pentru România.

Observații

Nu neglijați fișa Google Maps, iar dacă nu lucrați cu o firmă de marketing online vă sugerăm să intrați cel puțin la două săptămâni pentru a vedea comentariile nou adăugate, dacă sunt prea puține încurajați-vă clienții să descrie experiența lor în relația cu dumneavoastră. Fiți la curent cu noutățile introduse de Google pentru a beneficia de o mai bună vizibilitate în Google Maps: aminteam de adăugarea de texte, de video și de fotografii noi (atât din partea utilizatorilor, cât și a dumneavoastră în pagina principală).
La final vă recomandăm ca buna practică să adăugați pe lângă link-ul către prima pagină a site-ului dumneavoastră și un altul direct către pagina de contact. Google Business permite acest lucru și veți scurta drumul unui potențial client către formularul de contact.

Specialiștii agenției de marketing digital din București, Startweb, vă stau la dispoziție pentru configurarea optimă a fișei Google Maps și pentru urmărirea și dezvoltarea comentariilor postate. Serviciul acesta este integrat în pachetul social media cu un cost lunar pentru 3 rețele care pornește de la 399 lei, fără TVA. Contactați-ne pentru a dezvolta prezența dumneavoastră socială!

Autor: Gabriel Drăghia
Data: 08.01.2018

Gabriel Draghia
Sunt Gabriel Draghia, fondatorul Startweb SRL, și coordonez personal contul dvs. pentru toate serviciile web contractate. În 2002 am creat agenția Startweb pentru a oferi soluții web marketing personalizate și a fi alături de client, tratat ca un partener de afaceri. [mai mult].